Algunas ventajas que brinda hacer énfasis en la calidad en el servicio son:
• Mejorar la rentabilidad
• Generar lealtad en los clientes
• Generar publicidad positiva de boca en boca
• Proteger de la competencia en precios
Algunos factores que dañan la capacidad de una empresa para brindar un servicio de excelente calidad son:
• Ambigüedad de roles
• Trabajo en equipo pobre
• Falta de liderazgo
• Clima organizacional nocivo
---continúa--- Ver artículo completo en Líder Empresarial - Liderazgo en la calidad en el servicio
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