Mejorar la capacidad de fidelizar los clientes a la organización.

Debemos comprender que el cliente nos ha brindado una forma de comunicarnos con él, pero eso no significa que aprovechemos la oportunidad para enviarle de forma continua ofertas o promociones de nuestros productos. Es un error común que la mayoría de las veces no se ve como tal, puesto que tendemos a pensar que cuanto más sepa el cliente sobre nosotros, más confianza crearemos.

Esto no es así. Lo que conseguiremos con esto es terminar en la carpeta de spam o incluso generando una antipatía hacia nuestra marca. Lo ideal es segmentar a nuestros clientes, saber qué busca cada uno de ellos y ofrecerles productos similares a los obtenidos con anterioridad.

También está el extremo opuesto. Otro error común de las tiendas online es la de olvidarse de un cliente que ya ha comprado. No deberíamos limitarnos solo a dar las gracias por la compra y esperar que la próxima vez que desee algo parecido vuelva con nosotros.

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