En un mundo 2.0 cualquier opinión de un consumidor puede iniciar una escalada de desprestigio sin lìmites ¿Se puede evitar? ¿Cómo protegerse?

En un mundo globalizado es muy posible que si en China la puerta de una heladera no cierra bien esto tenga repercusiones en Europa.

Así, una mala gestión de atención al cliente en China, detalla Marketing Directo, ha llevado a un desastre en la esfera pública para Siemens.

Para evitar que las quejas de los consumidores se conviertan en luchas mediáticas, en las que ya no se trata de la calidad del producto o servicio PR Blogger, un sitio orientado a las relaciones públicas 2.0, da algunos consejos para la atención al cliente.

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