El Benchmarking como proceso de mejora continua alimentado por la comparación referencial con otras empresas.

Con esta técnica se busca realizar mejoras competitivas y no se centra exclusivamente en una mera mejora interna de nuestra productividad de modo que requiere un esfuerzo continuo de investigación para localizar prácticas ajenas, estudiar su desempeño y adaptar las más exitosas a nuestra organización.

Lejos de tratarse de una técnica de imitación, se trata de una de aprendizaje y referencia pues la adaptación obligada de los métodos descubiertos debe ayudarnos no solo ha aplicar las prácticas exitosas sino a mejorarlas en lo posible. Además, al focalizarnos en la competencia nos obliga a utilizar algunas referencias externas en nuestra creación de objetivos.
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