Los clientes han sido, son y serán la principal razón de existencia de cualquier empresa. No en vano, si una empresa ofrece un producto al mercado que suscita poco interés es bastante previsible que la empresa no tenga excesivo futuro.
Es curioso, sin embargo, habida cuenta de la importancia de los clientes, el grado de conocimiento que tenemos sobre los mismos y los recursos que les dedicamos en el día a día de las organizaciones.
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